O nosso programa de fidelidade recompensa jogadores que passam tempo a bordo. Ao subir de Rookie a Admiral ganha limites de levantamento maiores, cashback mais generoso e apoio mais rápido.
O programa tem nove níveis: Rookie, Deckhand, Sailor, Boatswain, Quartermaster, Commander, Captain, Commodore, Rear Admiral e Vice Admiral, com Admiral no topo. Progride pela aposta acumulada ao longo do tempo. Não é preciso inscrição separada, a conta evolui com a sua atividade.
No nível de entrada o limite de levantamento é de quinhentos por transação e por dia, até sete mil por mês. Em Boatswain e Quartermaster sobe para mil e quinhentos por transação e até quinze mil por mês. Commander, Captain e Commodore abrem dois mil por transação e até vinte mil por mês. Rear Admiral e Vice Admiral chegam a três mil por transação e vinte e cinco mil por mês. Admirals têm quatro mil por transação e trinta mil por mês.
Além dos limites, a percentagem de cashback semanal aumenta a cada nível. A partir de Commander um gestor de conta dedicado resolve as suas questões mais depressa e acompanha as transações maiores. Recebe também convites para torneios exclusivos e bónus de aniversário não anunciados publicamente.
Mais tempo de jogo não é automaticamente mais divertimento. A equipa de fidelidade acompanha padrões e contacta-o quando surgem sinais de risco. Pode também definir limites de depósito, de perda e de sessão a partir da conta. Estas ferramentas continuam disponíveis em qualquer nível.
O nosso programa de fidelidade recompensa jogadores que passam tempo a bordo. Ao subir de Rookie a Admiral ganha limites de levantamento maiores, cashback mais …
A progressão é medida pela aposta líquida total, portanto depósitos e apostas realizadas contam. Jogadores recreativos que aparecem algumas vezes por semana chegam habitualmente a Sailor ou Boatswain no primeiro trimestre. Jogadores ativos diariamente veem Quartermaster e Commander em poucos meses. Os patamares superiores a partir de Captain exigem regularidade ao longo de vários trimestres e destinam-se a quem tem o casino como passatempo estável. A conta apresenta uma barra de progresso com os pontos exatos para o nível seguinte, para saber sempre onde está.
Os níveis mais altos abrem limites de levantamento mais generosos e também processamento mais rápido. Onde o jogador médio vê um pending que pode chegar às quarenta e oito horas, a partir de Captain fica normalmente abaixo das seis. O account manager pessoal, a partir de Commander, prioriza os seus pedidos de apoio e pode desenhar reloads à medida que nunca aparecem nas promoções públicas. O cashback semanal sobe de três por cento em Rookie para quinze por cento em Admiral e credita sem rollover adicional. Por fim recebe convites para torneios fechados com pools que ficam fora do calendário público.
A partir de Captain, o sexto de nove níveis, abre-se um conjunto de vantagens que ultrapassa visivelmente a oferta regular. Recebe um account manager pessoal que responde em menos de uma hora nos dias úteis e em poucas horas ao fim de semana. Este gestor conhece as suas preferências de jogo e pode propor ofertas que nunca aparecem no site público. O limite de levantamento sobe de dez mil euros por semana para vinte e cinco mil e o processamento médio cai de oito horas para menos de três. O acesso a torneios VIP com campos mais pequenos e pools médios mais altos por participante torna-se automático. Presentes de aniversário em Captain: reload de quinhentos euros mais cinquenta rodadas grátis, em vez de duzentos euros e vinte rodadas em Rookie.
Cada euro de aposta líquida rende pontos, com um rácio base de um ponto por euro em slots, meio ponto em casino ao vivo e um quarto de ponto em jogos de mesa de baixa vantagem para a casa. Esta ponderação reflete a contribuição de cada tipo de jogo para a receita e mantém a progressão justa entre jogadores de slots recreativos e jogadores mais estratégicos. Torneios e promoções podem incluir multiplicadores temporários até três vezes o rácio normal, o que permite a uma semana de promoção intensa acelerar a progressão de forma percetível. Os pontos creditam diariamente e ficam visíveis no dashboard da conta. O rácio pontos-para-nível-seguinte cresce gradualmente: Rookie a Sailor em poucos milhares de pontos, Admiral em centenas de milhares e vários trimestres de atividade consistente.
Para jogadores a partir de Commander organizamos eventos fechados duas vezes por ano. Vão de hospitalidade premium em camarotes em grandes jogos desportivos a jantares em restaurantes com estrela Michelin e escapadas de fim de semana a destinos como Malta, Ibiza e Praga. Os convites chegam pessoalmente através do account manager e são transferíveis para um parceiro. Viagem e alojamento incluídos, atividades extra à escolha. O ponto alto anual é o nosso fim de semana Admiral, exclusivo para o tier mais alto, com um programa que combina entretenimento, networking e contacto pessoal com a nossa equipa de gestão. Estes eventos são a forma de personalizar a relação de longo prazo com jogadores fiéis, muito além da interface digital.
Cada tier tem um limiar de manutenção mais baixo que o limiar de qualificação. Para Captain: dez mil pontos por trimestre contra vinte e cinco mil para o atingir. Abaixo do limiar de manutenção desce um nível por trimestre e nunca mais, portanto não há queda abrupta. Esta estrutura premeia a fidelidade longa sem penalizar períodos mais calmos junto a férias ou meses de trabalho intensos. Quem joga temporariamente menos costuma manter o nível automaticamente. O account manager avisa ativamente quando está a trinta dias de descer, com sugestões de promoções em curso que podem apoiar a progressão. Esta componente humana faz com que o programa VIP se pareça menos com uma tabela de pontos e mais com uma relação que respira consigo.
A promoção para um nível superior acontece automaticamente assim que atinge o limiar de pontos, normalmente em minutos após a última sessão qualificativa. Recebe um e-mail e uma notificação in-app com um resumo dos novos benefícios, mais um presente de boas-vindas que vai de vinte e cinco euros em Sailor a mil euros em Admiral. Os novos benefícios ficam ativos imediatamente; não precisa de contactar o suporte para os ativar. As descidas vêm sempre com um aviso trinta dias antes da alteração efetiva, com sugestões de promoções que podem ajudar a manter-se acima do limiar de manutenção. Esta abordagem garante previsibilidade e evita que os jogadores sejam surpreendidos por mudanças repentinas.
A partir de Captain tem um account manager dedicado que ajuda tanto em questões como em sugestões proativas. Pedidos que normalmente passariam pelo chat regular vão diretamente para o seu manager, que conhece as suas preferências de jogo e tem contexto de conversas anteriores. De forma proativa o seu manager entra em contacto com ofertas não públicas, quando se aproxima de um novo nível ou para questões que talvez ainda não tenha notado. A comunicação passa pelo canal que escolher: chat, e-mail, WhatsApp ou telefone. A relação é pessoal e duradoura; mudanças só acontecem em caso de licença ou saída e sempre com uma apresentação do sucessor. Esta componente humana distingue o programa VIP dos sistemas de fidelidade puramente digitais.
A progressão baseia-se na aposta líquida acumulada. O contador está visível na conta e atualiza-se todos os dias. Assim que ultrapassa o limiar, a conta sobe automaticamente.
Sim, inatividade prolongada pode baixar o nível. Volta a subir logo que retoma a atividade regular.
A partir de Rear Admiral pode negociar limites e bónus à medida com o gestor. Fale com ele para organizar.
