Vous rencontrez un souci? Notre équipe support est là sept jours sur sept, jour et nuit, via chat en direct et email. Cette page rassemble les réponses les plus fréquentes.
Ouvrir un compte chez Galleon prend quelques minutes. Vous renseignez email, mot de passe, pays et devise préférée puis vous confirmez votre email. Avant le premier retrait nous vérifions votre identité avec une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une preuve de votre moyen de paiement. L'équipe de vérification traite les demandes en quelques heures.
Les dépôts sont crédités immédiatement sauf pour le virement bancaire. Les retraits passent en contrôle interne en moins de quarante-huit heures et rejoignent ensuite votre méthode. Le crypto arrive en général sur votre wallet dans la foulée. Les virements bancaires arrivent sous huit heures, les e-wallets en une heure. Si un paiement tarde, vérifiez d'abord le dossier spam de votre email.
Toutes les conditions sont sur la page de la promotion. Le wagering est de quarante fois la somme dépôt plus bonus et trente-cinq fois pour les tours gratuits. La mise maximum pendant le wagering est de cinq euros. Le bonus expire au bout de sept jours. Si un bonus n'apparaît pas après un dépôt, vérifiez que vous avez bien coché l'option bonus au moment du paiement.
Le chat en direct s'ouvre via la bulle en bas à droite. Vous pouvez aussi écrire à cs@galleon.bet et recevoir une réponse en quelques heures. Notre équipe parle français, anglais, néerlandais et portugais. Les sujets sensibles comme la fermeture de compte ou un doute d'utilisation abusive sont toujours traités confidentiellement.
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Beaucoup de questions se règlent depuis votre compte. Mot de passe oublié: utilisez la réinitialisation à la connexion, le lien reçu par e-mail est valable soixante minutes. Changement d'e-mail ou de langue: passez par les paramètres du profil. Un retrait pas encore arrivé: vérifiez d'abord l'historique des transactions, où le statut est indiqué à chaque étape: demandé, en revue, envoyé, reçu. Un bonus qui semble bloqué: déconnexion-reconnexion résynchronise l'état en arrière-plan dans neuf cas sur dix. Ce self-service économise du temps d'attente en chat.
Le chat en direct est la voie la plus rapide pour la plupart des demandes. Le temps de réponse est sous les deux minutes en journée et sous cinq la nuit, puisque nous sommes présents sept jours sur sept vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Pour les sujets qui demandent des documents ou une explication longue, écrivez à cs@galleon.bet avec un délai de quelques heures. Le support répond en français, néerlandais, anglais et portugais. Pour l'urgence liée à la clôture de compte, à une suspicion d'abus ou à une auto-exclusion immédiate demandez une escalade dans le chat; un agent senior habilité à verrouiller le compte prend le relais en quelques minutes.
Cliquez sur Connexion puis Mot de passe oublié. Vous recevez un email avec un lien de réinitialisation valable soixante minutes.
Des vérifications additionnelles peuvent être demandées sur les transactions importantes ou quand la réglementation l'exige. Ces contrôles protègent tous les joueurs.
Contactez le support par chat ou email et indiquez que vous souhaitez fermer définitivement votre compte. Nous confirmons la fermeture par écrit et versons le solde restant sur votre méthode vérifiée.
